Wat bepaalt de klantbeleving? De meeste bedrijven denken dan aan factoren als de kwaliteit, de prijs en de levering van het product, en aan de klantenservice. Allemaal waar. Maar klanten verwachten in toenemende mate ook dat de customer experience bi...
De inflatie kent grote gevolgen voor de merkloyaliteit. Zo heeft 61% van de consumenten de merken waar zij voorheen loyaal aan waren in de steek gelaten om geld te besparen. Desondanks zou 77% terugkeren naar een merk waar zij loyaliteit voor voelen,...
ACES IT en ControlUp zijn een partnership aangegaan. Primair doel van deze samenwerking is om organisaties te helpen met inzicht en grip op performance van de infrastructuur, (virtuele) werkplek en applicaties. ACES IT Consultancy & Services is a...
Softwarespecialist voor de opticienbranche Ocuco selecteert VMware Cloud Director als zijn nieuwe cloud service delivery-platform. Dankzij deze oplossing van VMware kan Ocuco cloudomgevingen optimaal inrichten en zijn software via de cloud aanbieden ...
Zoom Video Communications lanceert Zoom Contact Center officieel in het VK en Ierland. De dienst is met Engelse taalinstellingen ook te gebruiken in Nederland. De omnichannel Contactcenter-as-a-Service (CCaaS) was voorheen alleen in de VS beschikbaar...
Voor een retailcoöperatie behoren klanttevredenheid en loyaliteit tot de belangrijkste concurrentiefactoren. Coop Norge SA wil met de implementatie van Medallia de klanttevredenheid op zowel holistisch als individueel niveau nog beter inzichteli...
SAP is de marktleider op het gebied van business software. Zo’n 80 % van de ondernemingen gebruikt SAP in zijn backend-systemen. Tijdens de onlangs in Las Vegas gehouden SAP TechEd summit kondigde men een nieuw initiatief aan dat het draagvlak ...
Zendesk vernieuwt zijn samenwerking met Slack en Zoom. Servicemedewerkers, medewerkers en zakelijke partners kunnen voortaan vanuit het Zendesk CX-platform communiceren via beide kanalen. Meer bedrijven dan ooit transformeren naar messaging-first, wa...
Een eenduidig platform voor alle data die een organisatie nodig heeft, gebouwd voor het cloud-tijdperk. Dat leidt volgens Benoit Dageville, medeoprichter van Snowflake, tot veel minder ‘gedoe’ met data en enorme kostenbesparingen. Oorzake...
Alicia Insurance, specialist in het ontwikkelen en embedded aanbieden van verzekeringen voor zelfstandigen, versterkt zijn team in Rotterdam. Jan Pieter Uittenbroek is benoemd tot general counsel en Destiny den Heijer tot customer success adviseur. A...